Публичная оферта о заключении договора об оказании гостиничных услуг
Настоящий договор является официальным предложением Товарищества с ограниченной ответственностью «Crown Star» (далее – Исполнитель), в лице директора по развитию Эсина Шейхмуса, действующего на основании Устава, для любых юридических и дееспособных физических лиц заключить Договор об оказании гостиничных услуг на предложенных ниже условиях.
Настоящий документ, содержащий все существенные условия Договора, является публичной офертой в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса РК, размещен на официальном сайте Отеля «Гостиница Казахстан»: www.kazakhstanhotel.kz.
Настоящий Договор публичной оферты (далее – Договор) считается заключенным и приобретает силу с момента совершения любым юридическим или дееспособным физическим лицом (далее – Гость) предусмотренных в настоящей публичной оферте действий, означающих безоговорочное присоединение такого лица ко всем без исключения условиям настоящей публичной оферты, без подписания Договора Исполнителем и Гостем.
В соответствии с п. 3 статьи 396 ГК РК осуществление Гостем действий, направленных на выполнение условий настоящего Договора, в том числе бронирование гостиничных услуг и/или оплата забронированных гостиничных услуг и/или заселение в Отель является акцептом настоящей публичной оферты, что считается заключением Договора на условиях, изложенных в настоящей публичной оферте.
Гость соглашается с тем, что все условия настоящей оферты ему понятны.
В случае несогласия с настоящей публичной офертой или каким-либо ее пунктом, Гость вправе отказаться от приобретения услуг Исполнителя, информация о которых размещена на сайте Отеля «Гостиница Казахстан».
Исполнитель имеет право вносить изменения в настоящую публичную оферту, уведомив об этом Гостя путем опубликования нового текста настоящей оферты на официальном сайте Отеля «Гостиница Казахстан», в связи с чем Гость обязуется регулярно самостоятельно отслеживать изменения на официальном сайте.
Настоящий договор имеет юридическую силу в соответствии со статьей 394 ГК РК и является равносильным договору, подписанному Сторонами.
Термины и определения.
Публичная оферта – публичное предложение Исполнителя, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить договор с Исполнителем на условиях, содержащихся в публичной оферте, включая все приложения.
Гостиничные услуги – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие (дополнительные) услуги, перечень которых определяется Исполнителем (далее – Услуги).
Исполнитель, Отель «Гостиница Казахстан» – ТОО «Crown Star», юр. адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, проспект Достык, дом 52/2.
Гость, Потребитель – физическое лицо, заказывающее, приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги в свою пользу на условиях настоящей публичной оферты.
Заказчик – физическое (юридическое) лицо, заказывающее гостиничные или дополнительные услуги на условиях настоящей публичной оферты в пользу Гостя.
Стороны – Отель и Гость при совместном упоминании в договоре.
Администрация – персонал Исполнителя, выполняющий управленческие и представительские функции.
Reception – стойка приёма и размещения гостей.
Администратор – сотрудник службы приёма и размещения гостей.
Правила Отеля – это локальный акт Исполнителя, утвержденный приказом, который устанавливает порядок бронирования, заселения, проживания и предоставления услуг в Отеле «Гостиница Казахстан»;
Посетитель – физическое лицо, посещающее Отель, без цели проживания в нём. Целью посетителя может быть посещение проживающего Гостя.
Бронирование – предварительный заказ номеров в Отеле.
Расчётный час – время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Гостей.
Цена номера – стоимость временного проживания в номере, определенная Исполнителем и оказываемая за единую цену.
Дополнительные услуги – услуги питания, бытовые услуги и т.п., оказываемые Гостю на возмездной или безвозмездной основе Отелем (далее все вместе – «Услуги»).
1. Предмет Договора
1.1. Исполнитель принимает на себя обязательства предоставить Гостю на платной основе услуги временного проживания и иные дополнительные услуги, в соответствии с прейскурантами, размещенными в холле 1-го этажа на стойке службы размещения и на сайте www.kazakhstanhotel.kz, в Отеле «Гостиница Казахстан», расположенном по адресу: город Алматы, проспект Достык, дом 52/2, а Гость обязуется принять и оплатить оказанные услуги в сроки и порядке, предусмотренные настоящим Договором, который имеет юридическую силу и является равносильным договору, подписанному сторонами.
1.2. Фактом, подтверждающим полное и безоговорочное принятие (акцепт) изложенных ниже условий настоящего Договора публичной оферты на оказание гостиничных услуг (далее по тексту – «Договор»), является оплата Гостем услуг Исполнителя и (или) личное заполнение Гостем заявки установленного образца (или заказа гостиничных услуг в форме бронирования), что равносильно заключению между Гостем и Исполнителем договора на оказание гостиничных услуг на условиях, изложенных в данном Договоре.
1.3. Совершая действия по акцепту настоящего Договора, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Исполнителем.
1.4. Порядок оказания Услуг по настоящему Договору определяется Исполнителем самостоятельно в соответствии с Международными гостиничными правилами от 2 ноября 1981 года, Гражданским кодексом РК (Общая и Особенная части), Законом от 5 июня 1991 года № 640-XII «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Казахстане, а также иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.
1.5. Место оказания услуг: Республика Казахстан, Алматы, проспект Достык, дом 52/2, Отель «Гостиница Казахстан».
2. Права и обязанности Исполнителя
2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. При наличии в Отеле свободных номеров обеспечить бронирование гостиничных услуг в объёме и на условиях, указанных в заявке Заказчика (Гостя).
2.1.2. Обеспечить соответствующее обслуживание Заказчика (Потребителя), прибывающих в Отель и убывающих из него, согласно полученной от Заказчика (Потребителя) заявке.
2.1.3. Оказывать Услуги качественно, в объёме, на условиях и в сроки, указанные в согласованной Сторонами заявке.
2.1.4. Предоставить Заказчику (Гостю) достоверную информацию о видах предоставляемых в Отеле Услуг, способах их предоставления, условиях оплаты таких услуг и другую информацию, необходимую для исполнения условий настоящего Договора.
2.1.5. Нести ответственность за сохранность вещей Гостя в соответствии с условиями ст. 789 Гражданского кодекса РК.
2.1.6. По просьбе Гостя (Заказчика) и в соответствии с условиями, изложенными в разделе 5 настоящего Договора, выдавать ему все необходимые документы, подтверждающие проживание Гостя (Заказчика) в номерном фонде Отеля.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. В любое время в одностороннем порядке вносить изменения в порядок, условия оказания и стоимость гостиничных услуг, уведомив об этом Гостя (Заказчика) путем опубликования соответствующей информации на официальном сайте Исполнителя.
2.2.2. Требовать предоставления от Гостя (Заказчика) необходимых для заселения в Отель документов, удостоверяющих его личность для регистрации Гостя по месту пребывания в Отеле.
2.2.3. В случае незаезда Заказчика Заказчик обязуется произвести оплату за проживание в размере стоимости 1 (одних) суток за неиспользованную бронь в соответствии с прейскурантом цен, действующим на дату бронирования. Заказчик должен известить Гостиницу об отмене бронирования не менее чем за 24 часа до времени и даты заезда, указанных в заказе/заявке на бронирование. В противном случае Гостиница имеет право удержать 100% стоимости номера за первый день резервирования. Бесплатная отмена бронирования действует при отмене брони за 24 часа и более до времени и даты заезда, указанных в заказе/заявке на бронирование.
2.2.4. В одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, если Гость нарушает условия настоящего Договора и Правила Отеля, при этом оплата за номер не возвращается.
3. Права и обязанности Заказчика (Потребителя)
3.1. Гость обязуется:
3.1.1. Оплатить Услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.1.2. При нахождении на территории Отеля соблюдать требования настоящего Договора, Правил Отеля, а также иных локальных нормативных актов Исполнителя.
3.1.3. Предоставить службе размещения личные данные, необходимые для поселения в Гостинице, заполнить Анкету/Регистрационную карту.
3.1.4. Соблюдать общественный порядок и морально-этические нормы, воздерживаться в общественных местах от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений, вести себя уважительно, не оскорблять действиями и словами других Потребителей и обслуживающий персонал.
3.1.5. При проживании в Гостинице соблюдать правила проживания в Гостинице, правила противопожарной безопасности, правила пользования электробытовыми приборами, настоящий Договор оферты.
3.1.6. В случае утраты или повреждения имущества Исполнителя по вине Гостя (Потребителя) или приглашенных Гостем посетителей на месте возместить причиненный ущерб в полном объёме в соответствии с действующим «Прейскурантом на возмещение ущерба».
3.1.7. Соблюдать расчётный час при выезде из Отеля.
Время заезда в Отеле 14.00 ч., расчётный час 12.00 ч.
Расчётное время устанавливается на момент сдачи электронного ключа администратору Reception.
В случае продления проживания после расчётного часа плата за проживание взимается следующим образом:
При раннем заселении с 06:00 до 14:00 и при позднем выселении Гостя и размещении в номере с 12.00 ч. до 18.00 ч., плата за проживание взимается в размере 50% от стоимости номера.
При раннем заселении (00.00 ч. до 06.00 ч.) и позднем выселении (18.00 ч. до 00.00 ч.) оплачивается 100% стоимости номера.
3.2. Гостю ЗАПРЕЩЕНО:
3.2.1. Входить в служебные и прочие технические помещения Отеля, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование Отеля без специального на то разрешения Исполнителя.
3.2.2. Оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по настоящему Договору), а также передавать им ключ от номера. Гость несет ответственность в рамках действующего законодательства за действия приглашенных им гостей в случае нанесения ущерба Отелю и другим Гостям Отеля.
3.2.3. Проносить в Гостиницу алкогольные напитки.
3.2.4. Проживание с животными.
3.2.5. Проживание в номерах большего количества человек, чем предусмотрено местами для проживания.
3.2.6. Курение табачных изделий, систем для нагрева табака, электронных систем потребления и жидкостей для них в Гостинице. При выявлении посетителя (заказчика, клиента и т.п.), нарушившего данное условие, применяется штрафная санкция в размере 100 000 (сто тысяч) тенге, которую нарушитель должен по требованию Гостиницы оплатить в течение 1 рабочего дня.
3.3. Гость имеет право:
3.3.1. Требовать от Исполнителя предоставления качественных Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.
3.3.2. Получать необходимую и достоверную информацию об оказываемых Исполнителем услугах.
3.3.3. Заказчик имеет право в любой момент отказаться от услуг проживания в Гостинице, при этом обязан произвести взаиморасчёты со службой размещения на условиях Гостиницы.
3.3.4. Заказчик имеет право в любой момент отказаться от заказа/заявки (бронирования места). При позднем отказе от заказа/заявки или незаезде, после предварительной оплаты заказа/заявки, возврат денег осуществляется с учётом штрафных санкций, предусмотренных подпунктом 2.2.3. настоящего Договора.
4. Стоимость Услуг и порядок расчётов
4.1. Стоимость услуг Исполнителя рассчитывается согласно действующему на момент принятия заказа/заявки от Заказчика «Прейскуранту на услуги проживания в Отеле «Гостиница Казахстан», а также «Прейскуранту на дополнительные услуги в гостинице «Гостиница Казахстан».
4.2. Исполнитель имеет право изменять стоимость гостиничных услуг в течение срока действия настоящего Договора, уведомив об этом Заказчика (Потребителя) путем опубликования нового прайс-листа на официальном сайте Исполнителя. Все брони, сделанные и оплаченные Заказчиком (Потребителем) до изменения стоимости гостиничных услуг, изменению не подлежат.
4.3. Заказчик (Потребитель) осуществляет оплату забронированных гостиничных услуг в размере 100% (сто процентов) до заселения в Отель. Заселение в Отель без предоплаты не допускается. Фактом оплаты признается поступление денежных средств на расчётный счёт или в кассу Исполнителя.
4.4. Взаиморасчёты по настоящему Договору осуществляются в национальной валюте – тенге.
4.5. В цену номера включено:
— проживание в номере;
— иные бесплатные услуги.
4.6. Прочие дополнительные услуги оплачиваются Заказчиком (Потребителем) отдельно.
5. Порядок предоставления Услуг
5.1. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям настоящего Договора и требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
5.2. Порядок проживания в Гостинице устанавливается Исполнителем.
6. Сдача-приёмка оказанных услуг
6.1. По запросу Заказчика (Потребителя), являющегося физическим лицом, Исполнитель выдаёт Заказчику (Потребителю) следующие документы, подтверждающие оказание ему гостиничных услуг Исполнителем: счёт Гостя (фолио), фискальный чек.
6.2. В случае если Заказчику (Потребителю), как представителю юридического лица, необходимы документы, подтверждающие оказание ему (его Потребителям) гостиничных услуг (акт выполненных работ (услуг), счет-фактура), то он обязан уведомить об этом Исполнителя до или во время заселения его Потребителей в Отель.
6.3. В противном случае гостиничные услуги считаются оказанными физическому лицу, а предоставление документов, подтверждающих оказание гостиничных услуг Потребителю, осуществляется в объёме и порядке, которые установлены п. 6.1. настоящего Договора.
6.4. Выдача указанных в настоящем пункте документов представителю Заказчика (юридического лица) осуществляется на основании предоставленных необходимых реквизитов Заказчика (юридического лица).
6.5. В случае отсутствия письменных претензий Заказчика по поводу оказанных Исполнителем Услуг в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента направления Заказчику актов выполненных работ (услуг), Услуги будут считаться оказанными Исполнителем в полном объёме и должным образом, а акты выполненных работ (услуг) подписанными со стороны Заказчика.
7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (наводнение, землетрясение, издание нормативных актов или распоряжений государственных органов, запрещающих или каким-либо иным образом препятствующих выполнению обязательств), при условии, что эти обстоятельства сделали невозможным исполнение любой из Сторон своих обязательств по Договору.
7.2. Срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы, а также последствия, вызванные этими обстоятельствами.
7.3. Любая из Сторон, при возникновении обстоятельств непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты их наступления информировать другую Сторону о наступлении этих обстоятельств в письменном виде. Данные обстоятельства должны быть подтверждены уполномоченным государственным органом или уполномоченной организацией.
7.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство, как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по Договору.
8. Прочие условия
8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента начала процесса оформления Сторонами размещения, а именно:
— личного заполнения Заказчиком Анкеты установленного образца (или заказа гостиничных услуг в форме бронирования: устного, по телефону, письменного, по почте и т.п.);
— оплаты Заказчиком предоставляемых услуг в наличной, безналичной форме или посредством POS-терминала;
— выдача Исполнителем документов установленного образца, подтверждающих получение от Заказчика денежных средств.
8.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг Исполнителя. Отказ Заказчика влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей Исполнителя с момента такого отказа.
8.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
8.4. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. Заказчик, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если время вступления изменений в силу дополнительно не оговорено, они вступают в силу с момента опубликования их на сайте Исполнителя: www.kazakhstanhotel.kz или с момента их подписания и размещения в общедоступных местах Гостиницы. Продолжение пользования Заказчиком услугами Исполнителя после таких изменений, означает согласие Заказчика с ними.
8.5. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с настоящим договором будут решаться путем переговоров. В случае если споры и разногласия не будут урегулированы путем переговоров между Сторонами, они подлежат разрешению в судебном порядке в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит направлению по почтовому адресу Исполнителя. Срок ответа на претензию: 30 календарных дней с момента получения.
9. Юридические адреса и реквизиты Сторон:
Исполнитель:
Товарищество с ограниченной ответственностью «Crown Star»
БИН 160 440 004 068
Юридический адрес: РК, 050010, г. Алматы, Медеуский район, пр. Достык 52/2
IBAN / р/с: KZ31914002203KZ00K0U
АО «Bereke Bank»
БИК: BRKEKZKA
IBAN / р/с: KZ918851022039CHTH00
АО ДБ «Казахстан Зираат Интернешнл Банк»
БИК: KZIBKZKA
Директор
Эсин Шейхмус
__________________________